Política de reembolso
Política de Garantías, Cambios y Reembolsos
En ColOfertas trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Todas las solicitudes de garantía, revisión, cambio o devolución serán evaluadas individualmente conforme a la presente política y a la legislación colombiana aplicable.
La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. Toda reclamación estará sujeta a un proceso de verificación documental, técnica y administrativa antes de emitir una decisión definitiva.
Canal oficial de atención
Todas las solicitudes deberán gestionarse exclusivamente mediante el correo electrónico:
No se recibirán solicitudes de garantía mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales ni otros canales de atención.
Únicamente las solicitudes radicadas correctamente por correo electrónico serán objeto de revisión.
Tiempo para solicitar garantía
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser evaluadas.
La fecha oficial de entrega será la registrada por la empresa transportadora.
Condiciones generales para iniciar una garantía
Para que una solicitud pueda ser estudiada deberá cumplirse la totalidad de las siguientes condiciones:
• Haber adquirido el producto directamente en ColOfertas.
• Presentar comprobante o confirmación de compra.
• Conservar el producto, empaque y accesorios principales.
• No haber alterado etiquetas, sellos, números de lote o identificación del fabricante.
• No existir evidencia de uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones o intervenciones por terceros.
• Permitir la revisión física del producto cuando ColOfertas lo considere necesario.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá impedir continuar con el proceso de evaluación.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre, entre otros:
• Daños ocasionados por uso inadecuado.
• Manipulación diferente a las instrucciones suministradas.
• Golpes, caídas o deterioro físico.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
• Contacto con sustancias o líquidos no recomendados.
• Desgaste natural derivado del uso normal.
• Daños ocasionados por terceros.
• Productos manipulados, abiertos o modificados cuando dicha manipulación impida determinar el origen del inconveniente.
• Inconformidad con gustos personales, expectativas individuales o preferencias del consumidor.
• Resultados diferentes a los esperados cuando el producto haya sido utilizado sin seguir las recomendaciones de uso.
• Reacciones individuales, alergias, intolerancias o condiciones médicas particulares propias del consumidor.
• Productos consumidos parcial o totalmente cuando no sea posible verificar objetivamente un defecto de fabricación.
• Variaciones normales de color, olor, textura o presentación propias del proceso de fabricación.
Requisitos para iniciar la solicitud
Toda solicitud deberá incluir obligatoriamente:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número telefónico.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fecha aproximada en la que comenzó el problema.
• Fotografías en alta resolución del producto.
• Fotografías del lote y fecha de vencimiento.
• Fotografías del empaque completo.
• Fotografías del estado en que fue recibido.
• Video continuo donde se evidencie claramente el inconveniente reportado.
• Evidencia adicional que sea solicitada durante la revisión.
Las solicitudes incompletas permanecerán suspendidas hasta recibir la totalidad de la información requerida.
Evaluación técnica
Una vez recibida toda la documentación:
- Se realizará una revisión documental.
- Se verificará la información suministrada.
- Se evaluarán las evidencias enviadas.
- Si es necesario, se solicitará el envío físico del producto para inspección.
- Cuando corresponda, el producto podrá remitirse al proveedor, fabricante o laboratorio para concepto técnico.
- Únicamente después de finalizar este proceso se emitirá una respuesta definitiva.
ColOfertas podrá solicitar información adicional, nuevas fotografías, nuevos videos o documentos cuantas veces resulte necesario para continuar con la evaluación.
Envío del producto para revisión
Cuando sea necesario devolver el producto para inspección:
• El envío únicamente podrá realizarse previa autorización escrita de ColOfertas.
• No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
• El producto deberá enviarse con todos sus componentes, accesorios y empaque.
• Productos enviados incompletos podrán impedir la evaluación.
Tiempos de revisión
Una vez recibida toda la documentación:
• Validación inicial: hasta 5 días hábiles.
• Revisión técnica: hasta 15 días hábiles.
Si el producto requiere evaluación del fabricante, proveedor o laboratorio, el tiempo podrá ampliarse mientras se recibe el concepto técnico correspondiente.
Cambios
Los cambios únicamente procederán cuando, como resultado del proceso de evaluación, se determine que existe una situación cubierta por la garantía.
La autorización de un cambio será definida exclusivamente una vez finalice el proceso de revisión.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando así corresponda conforme al resultado de la evaluación realizada.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente cuando ello sea técnicamente posible.
El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Los tiempos posteriores dependerán exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
Disposiciones finales
La presentación de una solicitud de garantía no implica aceptación automática de la misma.
Toda reclamación será evaluada individualmente.
ColOfertas se reserva el derecho de solicitar la información, documentación o evidencias adicionales que considere necesarias para establecer el origen del inconveniente.
La ausencia de cualquiera de los requisitos establecidos suspenderá el proceso hasta que la información sea aportada en su totalidad.
No se aceptarán devoluciones, cambios o reclamaciones que no hayan sido autorizadas previamente por escrito mediante el correo oficial de atención.